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Eurocarni nr. 9, 2020

Rubrica: Tecnologie
(Articolo di pagina 136)

Webshop: ordino oggi, ricevo domani

Il CSB-System offre soluzioni al passo con i tempi

Il Covid-19 ha causato nel nostro Paese e in gran parte del mondo una crisi senza precedenti in termini sanitari, economici e sociali, che sta mettendo a dura prova la resistenza di tutti. Tra i tanti interventi a sottolineare la capacità di riemergere, le aziende alimentari stanno ampliando l’utilizzo di soluzioni digitali per comunicare in modo ottimale con il cliente e rispondere alle sue esigenze. Il gruppo CSB-System vuole essere al loro fianco e, oltre alle soluzioni classiche, ha potenziato l’offerta di servizi digitali, come i negozi on-line: questi non solo rendono i processi più efficienti, ma aprono anche nuove opportunità di vendita, perché la possibilità di eseguire degli ordini on-line facilita la comunicazione tra le parti o a volte è addirittura l’unico strumento per produttori e commercianti di proporre i loro prodotti. Ma, indipendentemente, dalla situazione attuale, la vendita on-line di prodotti alimentari ha anche comunque un grande potenziale, soprattutto per i prodotti di nicchia o in zone a bassa densità di supermercati.

 

Portale web CSB per gestire gli ordini dei clienti

Si pensi ad un gruppo formato da tante filiali e/o negozi che giornalmente eseguono degli ordini di fornitura. Ciò che solitamente avveniva per telefono direttamente o tramite rappresentante, fax ed e-mail è ora completamente on-line con notevoli risparmi di tempo. Il portale web gestito tramite CSB-System mette a disposizione on-line il registro degli ordini sotto forma di matrice. Tramite un’apposita maschera, che può essere gestita anche tramite tablet, l’utente può scegliere comodamente tra migliaia di articoli, inserendo quantità desiderata e date di consegna. È presente un’area separata per gli articoli in promozione e può anche essere visualizzata la cronologia degli ordini dei singoli articoli. Nel complesso, l’elevato livello di integrazione dei dati tra il CSB ERP ed il portale assicura che non vi sia interruzione del supporto tra acquisizione ed elaborazione delle informazioni: tutti i dati dell’ordine sono immediatamente disponibili per l’elaborazione nell’impianto di produzione, già nel momento in cui sono inseriti. Si può dire finalmente addio a soluzioni ad isola, doppi inserimenti degli stessi dati, problemi di interfaccia e sincronizzazioni manuali. Quando si è in presenza di un’ampia rete di clienti/negozi/filiali, un ulteriore vantaggio è la gestione integrata dei reclami. Questi possono essere elaborati direttamente nel portale, ma sono anche immediatamente disponibili, con tutte le informazioni, nel gestionale CSB per ulteriori elaborazioni.

 

Il CSB-B2B webshop: processi di esecuzione ordini proiettati verso il futuro

Il design del CSB Webshop è ovviamente flessibile. Va sottolineata l’interazione senza interfaccia tra il CSB Webshop e il CSB ERP: i dati degli articoli sono visualizzati nel webshop senza una doppia memorizzazione dei dati, le disponibilità sono visualizzate in varie forme e i prezzi, variabili per indirizzo o cliente, sono estrapolati tenendo conto di tutte le condizioni. È possibile posizionare articoli in scadenza. Il CSB-B2B Webshop offre alle aziende alimentari una soluzione tagliata su misura per trasferire in rete gli ordini in entrata e i processi associati a quest’area e quindi minimizzare le spese per personale e infrastrutture.

 

Il CSB-B2C webshop: grosse potenzialità se l’ERP e il webshop sono interconnessi

Anche il B2C-Webshop offre tanto potenziale di vendita non sfruttato. Sebbene i consumatori preferiscano ancora acquistare direttamente nel negozio, alcuni dei loro acquisti di generi alimentari si stanno spostando su internet, soprattutto se l’acquisto riguarda prodotti di nicchia. Ma è necessario che l’azienda operi correttamente e in modo trasparente. Se si vuole davvero aprire un negozio on-line, è vivamente consigliato l’utilizzo di un sistema ERP come piattaforma base per il carrello digitale. Se i due mondi sono perfettamente integrati, come nel CSB-System, il potenziale è effettivamente grande. Oltre alla gestione integrata ed allineata dei prezzi, l’integrazione tiene conto di tutti gli aspetti legati all’alimentazione, quali informazioni sul peso, date di scadenza, dimensioni dei lotti e, soprattutto, tracciabilità. La comunicazione diretta dei moduli CSB col CSB webshop assicura che la disponibilità degli articoli sia automaticamente garantita al momento dell’ordine. Ciò significa che picking e spedizione possono essere attivati immediatamente dopo la ricezione dell’ordine. Sono garantiti dunque tempi di risposta rapidi e, con essi, la soddisfazione del cliente.

 

Tecnologia del webshop come ottimizzatore di processo e motore di crescita

L’investimento in soluzioni digitali per negozi on-line, in particolare nel settore B2B, offre una vasta gamma di opportunità che consentono di risparmiare tempo e costi, aumentare la fidelizzazione dei clienti, generare più vendite e ottimizzare i processi aziendali. Ma affinché possa funzionare con successo la tecnologia scelta è un fattore determinante. L’approccio lungimirante della CSB-System consente ai suoi clienti di avvalersi di soluzioni all’avanguardia per proiettarsi verso l’Industria 4.0.

Referente:

• Dott. A. Muehlberger

CSB-System Srl

Via del Commercio 3-5 – 37012 Bussolengo (VR)

Telefono: 045 8905593 – Fax: 045 8905586

E-mail: info.it@csb.com

Web: www.csb.com

 

Didascalia: se si vuole davvero aprire un negozio on-line, è vivamente consigliato l’utilizzo di un sistema ERP come piattaforma base per il carrello digitale. Se i due mondi sono perfettamente integrati, come nel CSB-System, il potenziale è effettivamente grande.

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